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河南新郑市分公司“五勤”提高零售户拜访质量

2012年08月23日 来源:烟草在线新郑消息 作者:王书勤
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  烟草在线新郑消息  为进一步发挥客户经理职能,河南新郑市分公司通过“五勤”工作法,着力提高拜访零售商户质量。

  一是勤沟通。在沟通方式上因客户而异,寻找共同话题,找准谈话切入点,以诚心来换取客户的真心。

  二是勤倾听。多倾听客户需求和意见,收集信息,分析问题,找出症结,制定解决问题的方案。

  三是勤指导。对不同客户进行个性化指导,做好需求预测,优化客户库存,传授经营技巧,推荐名优品牌,提醒规范经营,提高客户盈利能力。

  四是勤动手。主动帮助客户整理柜台、陈列卷烟、粘贴标价签,以实际行动为零售商户做实事、办好事、解难事,拉近客我距离,共创双赢。

  五是勤小结。对收集的市场信息每日进行梳理和归纳,排查问题、分析原因、总结经验、及时整改,确保不断提高拜访零售户质量。

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