烟草在线射阳消息 为不断提升网建整体运行效率,近日,江苏射阳分公司以推进基层服务站建设为契机,以第二阶段功能终端建设为抓手,“五个提升”推动网建上水平。
一是提升基层服务水平。根据盐城市局(公司)基层服务站建设实施方案,设合德、盘湾、海河、临海四个基层服务站,服务站内设客户服务组和稽查中队,通过推动基层服务站的建设,强化服务终端和培育品牌,建立协同联动机制,实现专卖营销合力增强。
二是提升功能终端水平。扎实推进第二批功能终端建设,分期分批落实推进目标,进一步提高零售终端规范化管理水平,力争2012年底成功拓展“功能店”客户1000户,完成20%的预期目标。
三是提升电子商务水平。加大电子商务推广力度,加强与移动、电信等部门密切协作,注重客户操作技能提升,提高网上订货成功率,保证网上订货客户的数量和质量,力争年底实现网上订货率达92%以上。
四是提升服务技能水平。对照“卷烟营销工作平台”各功能模块,开展客户经理“每周一赛”练兵活动,加强考核,确保人人都能够全面掌握、熟练使用,切实提高营销人员工作质量和效率。
五是提升服务规范水平。落实服务提升计划,稳步推进服务提升工程,重点从服务入手,突出个性服务,做细做实服务环节,明确责职,强化监管,确保各项服务工作规范运作。
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