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河南新郑市局“四项措施”提高客户服务质量

2012年08月17日 来源:烟草在线新郑消息 作者:王书勤
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  烟草在线新郑消息  河南新郑市局采取四项措施,不断提高客户服务质量。  

  一是加强服务意识。强化“两个至上”意识,要求广大干部职工全面查找自身在服务意识、工作作风和服务形象方面的不足,对照差距,认真做好补缺工作,提升服务质量。

  二是沟通零售商户。结合实际情况,耐心听取并及时反馈零售客户的意见和建议,多宣传引导,多沟通,取得客户的理解和支持。

  三是指导商户经营。专管员、客户经理在拜访客户中,要根据不同商户卷烟销售实际,帮助客户分析市场行情、传授销售技巧。并注重在客户诚信经营、日常库存、订收货注意事项等方面给予指导,帮助客户提高盈利水平。

  四是学习行业法规。要求干部职工多学习行业相关法律法规知识,把握行业发展方向,熟练掌握经营策略,并在平时工作中,认真做好对客户的政策宣传工作。

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