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湖北枣阳市局“四到位”提高客户满意度

2012年08月13日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:张婧
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  烟草在线枣阳消息  近日,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)不断完善营销服务措施,推进客户服务上水平,不断提高零售客户满意度。 

  一是货源宣传解释到位。要求客户经理及时向客户宣传和解释货源分配政策,避免因紧俏货源断货而引起的客户不满,争取客户的理解与支持。

  二是客户经营指导到位。要求客户经理在拜访中利用自己所学营销知识,提升零售客户向消费者推介品牌的技巧和能力,帮助客户陈列卷烟,提升客户的经营能力。

  三是重点品牌培育到位。要求客户经理在市场走访中,根据制定的重点品牌营销策略,加大对重点品牌的宣传推介力度,提高上柜率和动销率,逐步提升客户盈利水平。

  四是客户投诉处理到位。要求客户经理提高应对客户投诉技巧,认真倾听客户抱怨,耐心做好客户的引导和解释工作,降低客户投诉率,切实提高客户服务满意度。

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