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江苏新沂局(分公司)“四个结合”努力拉近客我距离

2012年08月13日 来源:烟草在线新沂消息 作者:陆波
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  烟草在线新沂消息  最近,行业提出了“要把烟草零售客户培养成烟草自己人”的重要科学论断。江苏新沂市烟草局(分公司)局党组审时度势、拓展思路,通过行政办公会和下半年工作推进会等,动员全体员工开展“把客户培养成烟草自己人”大讨论活动。

  活动要求全体员工要把客户当成烟草自己人作为一项课题来探索,通过“四个结合”,努力把客户培养成烟草人的合作伙伴和亲朋好友。

  一是与“235”主题教育活动相结合。烟草零售客户是烟草企业价值实现的关键环节,也是支撑烟草行业发展的基础力量。所以要始终坚持客户利益至上的原则,心为客户想,情为客户系,在客户心目中树立良好的烟草人形象。

  二是与“与客户共创成功”相结合。坚持与客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求,一切对客户负责,一切让客户满意,只有客户成功了,才能成就自我,最终共同发展、互利共赢。

  三是与“零障碍”工程相结合。本着对客户充满感情出发,经常进客户门、认客户人、听客户诉、解客户难,把方便让给客户,把困难留给自己,逐步拉近客我关系,努力提升烟草人的公信力和社会美誉度。

  四是与打造同心服务品牌相结合。坚持“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的服务理念,开展公开服务承诺活动,当好客户参谋,除了为客户提供订货、送货等服务,还要为客户做好售后、信息、拜访、应急、经营指导、商品陈列等全方位的特色服务,不断提升服务水平和质量,也让客户真正感受到烟草人也成了自己人。

 

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