本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

江西永修县局多举措提升客户服务满意度

2012年08月13日 来源:烟草在线永修消息 作者:黄先炘
A+ A

  烟草在线永修消息  为切实提升客户服务质量,认真践行“星火”服务精神,积极推进创建优秀市局(公司)活动,近期,江西永修县局结合实际,认真探索服务手段,多举措提高客户服务水平。

  一是加强宣传,开展客户培训。结合日常工作,利用客户QQ群、电话、短信以及客户走访,加强开展卷烟信息宣传,同时结合诚信小组会议,加强客户培训,传授卷烟经营知识,引导客户深入了解卷烟经营理念。

  二是走访调查,加强客企交流。组织客户经理、稽查员开展市场调研,走访过程中带着问题、带着数据上市场,详细了解客户经营情况,掌握客户经营动态,并认真反馈。同时利用领导班子定点联系客户以及参与片区诚信小组会议机会,深入了解客户情况,加强客企交流。

  三是客户分析,实现精准营销。根据客户店铺地段、经营状况、历史订货等条件,对辖区客户进行立体划分,明确客户卷烟需求,灵活调控,指导客户按需订购,避免客户盲目订货,切实提高客户效益,实现精准营销。

  四是强化监管,保障市场秩序。加强客户日常走访,灵活开展错时错位检查,有效打击违法违规经营行为,认真开展机关价格巡访,提高客户价格意识,倡导诚信经营,联合公安、工商、物价等部门开展打假打私,保持卷烟市场高压态势,稳定市场秩序,保证卷烟经营环境。

  五是组织培训,提高队伍素质。一方面加强队伍思想教育,组织深入学习行业规范,提高职业素养;另一方面加强岗位培训,提高员工专业技能,各部门制定培训计划,定期开展,并采取多种形式考核,不断巩固学习成果,有效提高员工业务能力和工作水平,实现内强素质,外塑形象的双重目标。

  

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。