烟草在线永修消息 为切实提升客户服务质量,认真践行“星火”服务精神,积极推进创建优秀市局(公司)活动,近期,江西永修县局结合实际,认真探索服务手段,多举措提高客户服务水平。
一是加强宣传,开展客户培训。结合日常工作,利用客户QQ群、电话、短信以及客户走访,加强开展卷烟信息宣传,同时结合诚信小组会议,加强客户培训,传授卷烟经营知识,引导客户深入了解卷烟经营理念。
二是走访调查,加强客企交流。组织客户经理、稽查员开展市场调研,走访过程中带着问题、带着数据上市场,详细了解客户经营情况,掌握客户经营动态,并认真反馈。同时利用领导班子定点联系客户以及参与片区诚信小组会议机会,深入了解客户情况,加强客企交流。
三是客户分析,实现精准营销。根据客户店铺地段、经营状况、历史订货等条件,对辖区客户进行立体划分,明确客户卷烟需求,灵活调控,指导客户按需订购,避免客户盲目订货,切实提高客户效益,实现精准营销。
四是强化监管,保障市场秩序。加强客户日常走访,灵活开展错时错位检查,有效打击违法违规经营行为,认真开展机关价格巡访,提高客户价格意识,倡导诚信经营,联合公安、工商、物价等部门开展打假打私,保持卷烟市场高压态势,稳定市场秩序,保证卷烟经营环境。
五是组织培训,提高队伍素质。一方面加强队伍思想教育,组织深入学习行业规范,提高职业素养;另一方面加强岗位培训,提高员工专业技能,各部门制定培训计划,定期开展,并采取多种形式考核,不断巩固学习成果,有效提高员工业务能力和工作水平,实现内强素质,外塑形象的双重目标。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果