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江苏射阳县局“四个标准化”推进服务品牌建设(图)

2012年08月07日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为深入践行“凝创•同心”文化,近日,江苏射阳县局(分公司)集思广益,大胆创新,“四个标准化”推进服务品牌建设。

  一是服务制度标准化。科学设定服务项目办理环节、步骤、时限和标准,建立局长信访接待日制度,完善工作人员行为规范,认真贯彻落实“六条禁令”、“八小时以外”行为监督管理规定,接受社会对服务人员履职行为的监督。

  二是服务内容标准化。在报纸、电台和《金叶桥》内刊上向社会公开服务承诺,公开服务标准,公布举报电话;建立“互动式”执法,推进“说理式”执法,引导客户依法诚信经营;依托服务接待日、咨询台、投诉热线等平台,搭建全新沟通桥梁。

  三是服务设施标准化。按照功能合理和办事便民的原则,行政服务大厅设置咨询辅导区、填表示范区、宣传服务区和等候休息区等功能区域,简化和优化业务流程,实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”办证模式。

  四是考核管理标准化。把服务品牌建设标准化纳入月度目标考核范畴,加强督查考评,定期通报问题,认真落实问题整改,严格责任追究,同时引入第三方评价制度,定期组织社会监督员开展行政执法评议和服务评价,切实提高机关服务效能。

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