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江苏高邮分公司“四个强化”打好高温服务牌

2012年08月02日 来源:烟草在线高邮消息 作者:陈宝明
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  烟草在线高邮消息  随着高温持续不断,近日,江苏高邮分公司围绕工作目标,立足当前,通过“四个强化”打好高温时节服务牌。

  强化客户拜访。客户经理结合高温天气、拜访路程,及时调整好拜访时间,在走访中,按照工作要求和目标任务,做到拜访内容不少一项,拜访客户不漏一户,发现问题,妥善处理,并详细记录拜访结果。

  强化沟通交谈。主动与客户交流情感,交换意见。以“润物细无声”的服务理念把握客户的经营状况、建议需求等,并把行业营销动态,货源供应、品牌培育等信息及时向客户传递,进一步融洽了客我关系。

  强化指导经营。在服务过程中,提醒与督促客户及时完成网上订货和烟款的按时到帐;认真做好客户卷烟库存、品牌出样和标签维护的查看,针对状况,适时传递市场信息和营销技巧,补缺与维护好价格标签,改善客户经营形象和提升经营能力。

  强化市场监管。在走访工作中,多倾听零售客户、消费者反映,对他们反馈的信息多加分析,发现不规范经营行为,及时向有关部门反馈,不断提升对市场的监管力度。

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