烟草在线固原消息　　7月20日，宁夏固原市局（公司）邀请原州区城区20名卷烟零售客户进行了恳谈，征集到零售客户关于货源供应、卷烟配送、市场监管、客户服务等方面的意见和建议12条，并当场作出了明确的答复，把矛盾和抱怨化解在互通、互信、互存的宣传、解释之中，取得了良好效果。

　　恳谈会上零售客户畅谈了各自在卷烟经营中的不满和抱怨，营销中心、物流配送中心、督查考评中心、原州区市场管理部对客户提出的属于政策性、原则性问题当场都作了答复，并向客户详细讲解了行业政策、品牌整合、货源投放、精准营销等内容，使零售户对烟草行业改革与发展的形势豁然开朗，也使零售客户认识到货源偏紧、和谐的市场环境对获得稳定利润的重要性，从而消除了零售客户对固原烟草公司的误解、增进了理解、化解了矛盾。

　　此次恳谈会通过与零售客户面对面、心换心的交流，使零售客户对烟草行业的现状和当前零售终端建设有了进一步了解，为日后开展服务工作、增进与零售客户的友谊开辟了新的途径。

　　今后固原市局（公司）将主动出击每月定期组织零售客户以“恳谈会”的形式解决客户卷烟经营中的难点、焦点问题，切实提升零售客户满意度，提升服务水平。