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江苏射阳:“四环互动”打造“同心”服务品牌(图)

2012年07月20日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为实现“凝创•同心”文化与客户服务工作的有机融合,近日,江苏射阳县局(分公司)科学制定方案,四项服务互动,打造“同心”服务品牌。

  一是实施基本服务,主要包括订货服务、货源保障、拜访服务、送货服务、新户培训、投诉咨询等内容,满足客户的基本要求。

  二是实施增值服务,主要包括经营指导、产品陈列、业务培训、促销支持和信息支持,拓展客户服务的内容和项目。

  三是实施情感服务,包括主动为客户提供与卷烟经营有关的各类信息、政策规定及生活咨询,节日及喜庆祝福,增进相互友谊,建立了牢固的客我关系。

  四是实施特殊服务,对残疾户、孤寡户、老龄户等特殊群体客户提供力所能及的帮助,充分利用中秋、春节等传统节日对特殊客户进行货源倾斜,解决客户实际困难。

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