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烟草在线从江消息 为进一步加强对边、远、散零售客户的服务管理，针对电访电结成功率明显偏低的实际情况，近日，贵州从江县局（分公司）采取“三步走”有效措施，提高边、远、散零售客户电访电结成功率。
一是提高客户配合意识。充分利用开展无证户摸底调查走村窜寨的有利时机，要求客户经理加强与客户面对面的沟通与引导，通过有效沟通，赢得客户支持信赖。
二是注重服务细节管理。针对客户农忙、雨汛等因素，要求客户经理每周与客户保持联系，提前做好订货引导和预存货款的准备，确保客户自身需求和市场得到有效的满足。
三是强化站、点服务管理功能。为解决客户订货难、存款难的问题，增强站、点服务功能，在各服务站、点增设公用电脑，指导边、远、散客户开展新商盟网上订货，引导客户利用赶集日前来订货、存款，从而提高客户的配合积极性。
通过“三步走”措施的有效实施，边、远、散零售客户的电访电结成功率得到明显提高，二季度两项工作综合成功率均在95%以上。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
