烟草在线宝应消息　　为扎实推进“二、三、五”教育实践活动，更好为零售户客户服务，江苏宝应县局以“人性化执法”为抓手，坚持寓管理于服务中，通过强化对专卖执法人员的思想教育，法规培训、客户服务、执法监督等内容，进一步提升了客我和谐关系。

　　一是强化思想教育。通过会议、座谈、授课等形式，对专卖执法人员进行思想教育，促使其进一步转变执法观念，由强制型执法逐步向服务型执法转变。

　　二是强化法规培训。定期组织全体执法人员对《烟草专卖法》、《行政许可法》、《行政处罚法》等“十法一例一解释”的学习与培训，不断提高其执法的能力与水平，进一步为零售户客户服务。

　　三是强化客户服务。以多种形式开展为零售客户服务的活动。如，开展对弱势客户一对一帮扶、为客户“7S”管理、送法到户、教育转化、上门换证、指导经营等服务活动。从大处着眼、细微处入手，把执法服务、文明执法落实在行动上，促使客我关系进一步融洽，树立烟草行业的良好形象。

　　四是强化执法监督。一方面，通过向社会公布烟草执法监督电话，聘请一些社会公众为行风监督员，适时召开零售户座谈会、散发调查问卷、实地走访等形式，对烟草执法情况进行评议；另一方面，由局内管、考评人员定期对专卖执法人员的执法行为和客户服务情况进行明查暗访，及时整改，促使其服务客户的水平与规范执法的能力进一步提高。