烟草在线莱芜消息　　为确保省局（公司）关于致富工程的各项部署在莱芜烟草落到实处，山东莱芜市局（公司）立足实际，着眼长远，通过“两抓”措施的实施，各项工作取得明显成效。

　　抓队伍强基础。首先在发挥“人”的优势上下功夫，着力实施了“三个工程”。一是实施“营销队伍优化工程”。本着　“好钢用在刀刃上”的原则，将一批文化素质高、工作能力强的人员充实到一线营销岗位，大专以上学历和中级以上营销资格的人员达到了85%以上，为致富工程作的深入开展奠定了坚实的队伍基础。二是实施“营销队伍优化工程”。根据人员的业务和管理能力的差异性，对部分管理岗位进行了调整，营销线路由原来的57条线路，精简到40条，并完善了营销服务二级考核办法，为致富工程作的深入开展奠定了良好的运行保障。三是实施“营销人员技能再造”工程。大力支持和营销人员进修学习，对取得文凭、资格证书的人员给予费用报销。目前全市大专以上文凭的比率达到70%。同时，市局（公司）全年计划投入10余万元作为营销人员培训费用，采取外聘培训机构和内训师培训相结合的办法，开展针对性培训。上半年已培训营销人员300余人次，营销服能力稳步提升，为致富工程的深入开展提供了良好的智力支持。

　　抓提升重服务。优良的服务是做好零售户致富工程的重要保障。基于这种认识，着力做了“三个提升”。一是提升“网上订货”系统。在硬环境上，将客户货源需求与品牌培育相结合，让客户熟知品牌、认可品牌，确保客户“明明白白”选择。在软环境上，与电信、联通部门签订了卷烟零售客户入网优惠协议，为偏远农村暂无条件上网的客户免费提供手机，为有条件上网的客户提供上网费用优惠支持。上半年共200余户享受到烟草开辟的团体入网优惠政策。截止目前，客户网上订货率达到了80%，订货成功率逐步提升，年底力争达到95%以上。二是提升“135”工作法系统运用水平。为确保“135”工作法在营销各环节“紧密链接、环环相扣”，一方面，编写了制度手册，做到客户经理以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务；市场经理以管理团队为基础，以指导经营为重点；品牌经理以协同营销为手段，以满足需求为目标。另一方面，完善了考核机制，将“135”工作法的运用纳入二级考核，促进了“135”工作法的使用效果，发挥了工作法在服务客户中的良好指导作用。三是提升“专销协作”水平。一方面，使专卖管理服务化，寓管理于服务之中，客户配合程度进一步提高。另一方面，使营销服务引导化，利用指导策略，取得客户支持，把“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的“四同”要求运用到实际工作中。通过客户销售分析、数据动态分析、商圈变化分析，市场监管能力和精准营销服务水平稳步提升，较好地实现了“工业、客户、消费者”三满意。