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安徽宣城市公司实施客户服务“211”工程推进“235”教育实践

2012年06月25日 来源:烟草在线宣城消息 作者:刘芳
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  烟草在线宣城消息  6月份以来,为进一步提升客户服务质量,深入推进“235”教育实践活动,安徽宣城市公司面向卷烟零售户启动实施了客户服务“211”工程。

  客户服务“211”工程中,“2”是指服务提升和服务延伸,两个“1”分别是指:通过提升服务使1000个卷烟零售户受益;通过延伸服务使100个困难卷烟零售户受益。该工程的实施旨在帮助困难零售户解决卷烟业务之外的“难事”,进一步延伸服务渠道。

  根据客户服务“211”工程规划,该局(公司)一是在业务上帮扶,对卷烟零售户开展定期培训、品牌上柜、明码标价、柜台店面形象展示、经营指导等;二是在生活上帮助,帮助困难零售户协调政府有关部门办妥残疾证、低保证、申办保障房、农村新型养老保险,提供法律咨询、联系子女就学、看病就医,灾害救助等。一系列服务举措让客户得到真正的实惠,赢得了客户好评。

  

 

 

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