烟草在线广安消息　　为有效落实国家局年初工作会提出的“共同发展”要求，四川广安烟草组织开展了机关每人每月担当两天卷烟零售客户活动。活动经过一个多月的深入实践，呈现出四个方面的特征：

　　一是带着感情与责任，至真至诚当客户。在活动中，要求机关人员把自己当做客户的亲人，在客户店中从开门到关门服务一整天，真诚、真实、真心地与客户交流沟通。

　　二是突出重点与抓手，深入实际探情况。在担当客户时，重点做到“查、看、记”，查卷烟陈列和客户库存，看消费者构成和销售价格，记录客户一天的经营毛利率和毛利额，深入了解客户卖烟的真实盈利情况。

　　三是传递信息与文化，内心深处找共识。在与客户相处过程中，为客户讲解公司的销售策略、品牌发展布局等经营基本信息，把烟草企业文化传播给客户，增进客户对烟草公司的了解与配合。　

　　四是解决问题与困难，换位思考谋发展。通过深入了解客户需求，站在客户立场去为客户着想，对盈利较低的客户，把记录情况及时反馈给营销部门，实施有针对性给予帮扶指导，实实在在帮助客户解决问题和困难。

　　在持续一个月的走访过程中，市局（公司）机关人员共下走访客户83户，收集客户意见160余条。通过活动开展，密切了客户关系，增进了情感交流，收集了有效信息，为下一步企业营销工作开展提供了可行依据。