烟草在线莱芜消息　　“服务”，是企业管理永恒的话题，是企业持续、稳定、健康发展的基石。近期，山东莱芜市局（公司）倾力打造用心、公平、依法、创新等“四个服务”、全面提升管理工作上水平、上台阶。

　　一是用心服务。近年来，莱芜市局（公司）在服务客户方面，做了大量卓有成效的工作，服务水平、服务质量和服务效率进一步提升，得到了客户和烟农的广泛好评。在行政执法方面，变管理型为服务型。寓管理于服务之中，视客户为亲人，用心与客户交流，用爱为客户服务。在卷烟营销方面，变坐门等客为上门送货、上门服务。客户足不出户便可得到自己想要的卷烟、期盼的信息。客户经理定期上门拜访，用心帮助客户整理货架柜台。在烟叶种植管理上，实行烟叶技术员驻村包点，面对面、手把手地为烟农服务，有针对性的指导烟农生产，为烟农提供了最优质的服务。

　　二是公平服务。每个卷烟经销户和烟农朋友，对烟草公司来说，都是上帝和衣食父母。在对他们实施行政执法时，执法人员历来都一视同仁，一样对待。不论是大客户，还是小客户，在法律面前人人平等，公正、公平执法办案。在卷烟配送方面，严格落实已定的营销政策，严格规范经营，从不厚此薄彼，畅销烟严格按比例分配，一律平等对待每一位客户。在烟叶收购方面，提前制作分级样品，按样收购，无亲疏远近、高低贵贱之分。

　　三是依法服务。在专卖行政执法时，严格按照法律规定的执法程序，先亮证后执法，每个执法环节，都有铁的事实作依据，都有全面翔实的痕迹化资料作支撑。办案执法期间须有两人以上方可进行，绝不允许单人私自执法。

　　四是创新服务。莱芜市局（公司）在创新服务客户方面，始终以客户满意为出发点。在专卖行政执法方面，主动为残疾零售户上门办证服务。在卷烟营销和为烟农服务方面，开展了零售户致富工程活动，组织广大员工，为欠富裕的卷烟零售户和烟农子女考上大学的实施捐款捐物，免费为卷烟零售户赠送售烟柜台，免费为零售户培训卷烟度夏、营销知识。

　　几年来，莱芜市局（公司）通过持续不断的为客户“用心服务、公平服务、依法服务和创新服务”，服务水平、服务质量和服务效率显著提高，“两个至上”意识深入人心，经济和社会效益明显提高，打造出了许多有创意、有亮点、有特色的服务品牌，为莱芜地方经济发展做出了一定贡献。