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云南富宁县分公司“五项措施”提升客户满意度(图)

2012年06月11日 来源:烟草在线富宁消息 作者:宋平
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  烟草在线富宁消息  在服务广大零售客户的过程中,云南省富宁县分公司从客户最关注的事情做起,以帮客户解决实际困难为重点,努力提升零售客户的满意度。

  一是积极与富宁县农村信用社进行协商,在广大零售户中宣传推广电子结算贷记卡业务,努力解决农村偏远零售户经营资金紧缺和存款困难的问题,降低客户经营成本,为客户实现自我发展提供保障。

  二是积极探索零售户分类培训模式,划分培训对象,丰富培训内容,有针对性地开展客户培训指导工作,全面提升零售终端客户整体素质。

  三是开展零售户合理化布局工作,提高烟草专卖零售许可证的含金量,使全县卷烟零售点布局日趋科学合理,提高零售客户经营信心和盈利水平,维护零售客户的正当利益,真正做到让零售客户满意。

  四是积极搭建客我交流平台,利用飞信将投供方案、品牌信息、经营技巧等内容方便、快捷地传递给零售户,在节假日、客户生日等不同时期给客户送上最诚挚的问候,让客户感受到烟草部门的关怀。

  五是强化市场走访和服务,要求客户经理对零售客户拜访到位、服务到位,了解客户存在的困难和问题,想方设法为零售客户排忧解难,通过亲情化服务,增进与客户感情,提升客户满意度。

   

 

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