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湖南临武县局(分公司)开展市场满意度调研活动

2012年06月07日 来源:烟草在线临武消息 作者:何毅
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  烟草在线临武消息  湖南郴州临武县烟草专卖局(分公司)销售、专卖两线员工占其全员的52%,是该局(分公司)全面建设不可或缺的两支重要力量,其思想稳定对全局稳定可谓举足轻重。近期,该局(分公司)以推进基层作风建设为契机,了解销售、专卖两线员工思想动态为出发点,提升零售客户满意度为目标,开展了市场满意度调研活动。

  临武县局(分公司)采取调查问卷的形式开展市场调研,透过零售客户的意见建议,了解掌握销售、专卖线员工队伍的思想动态。调查问卷分为《临武县烟草分公司客户满意度问卷调查》、《临武县烟草专卖局行政执法满意度问卷调查》,每卷分别发出50份,客户经理、专卖市管员去市场按比例分发给A、B、C等级客户直接问卷调查。调查问卷均收回率达到100%。调研结果主要集中为:一是销售服务、执法过程服务满意;二是货源需求、执法行为比较满意;三是营销技能、执法水平不断提升;四是客我一家亲,服务为民理念深入人心。

  该局(分公司)对调研结果进行理性分析,结论是两线员工思想上进而稳定,工作心态良好而努力,努力工作而快乐着;两线员工在市场竞争日益加剧的环境下,通过自身努力,不断提升服务技能素质,在加大客我合作共嬴、文明执法理念的植根市场方面作不懈努力,取得了加强烟草专卖法的宣传、临武卷烟市场稳定、分公司销售业绩稳步提高的好业绩。

  临武县局(分公司)市场满意度调研活动的开展,为进一步加强企业的员工思想动态研究,加强作风建设,推动企业更加稳定发展提供了第一手资料。

  

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