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江苏宝应县局“四项措施”提升大厅服务质效

2012年06月06日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵、何湘凌
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  烟草在线宝应消息  今年以来,江苏宝应县烟草专卖局非常重视烟草服务大厅建设,通过采取拓宽服务渠道、丰富服务手段、完善服务考评与创新服务形式等措施,进一步提升大厅服务质效。 

  一是拓宽服务渠道提质效。积极推行“一站式服务”、“预约服务”、“上门服务”、“送证服务”等方式,充分利用“3.15”、“6.29”及“12.4”等重大活动向社会大众提供咨询服务,促使大厅服务工作的全面化、立体化。 

  二是丰富服务手段提质效。以县局行政服务大厅为平台,利用一次告知、代写申请、电话释疑、定时回访(后续管理与服务)等方式,为服务对象提供亲情式服务、友情式指导,不断满足服务对象个性化服务需求。

  三是完善服务考评提质效。从健全制度、优化流程、提升技能、奖勤罚懒等方面入手,深化“始终为零售客户提供优质服务”的理念,以他们的合理需求作为行政服务大厅的工作点,加强服务考核,开展服务评价,全面提高大厅服务整体质效。 

  四是创新服务形式提质效。依托信息化手段,利用政府行政服务办公网络,精心打造烟草行政许可服务平台,方便社会群体申请许可,方便社会监督;通过“车轮上的办证大厅”为弱势群体提供全方位的上门服务;及时组织召开零售客户座谈,现场进行解疑答惑、并认真听取他们意见和建议,促使烟草服务大厅服务向纵深发展。

  

 

 

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