烟草在线宝应消息　　今年以来，江苏宝应县烟草专卖局非常重视烟草服务大厅建设，通过采取拓宽服务渠道、丰富服务手段、完善服务考评与创新服务形式等措施，进一步提升大厅服务质效。　

　　一是拓宽服务渠道提质效。积极推行“一站式服务”、“预约服务”、“上门服务”、“送证服务”等方式，充分利用“3.15”、“6.29”及“12.4”等重大活动向社会大众提供咨询服务，促使大厅服务工作的全面化、立体化。　

　　二是丰富服务手段提质效。以县局行政服务大厅为平台，利用一次告知、代写申请、电话释疑、定时回访（后续管理与服务）等方式，为服务对象提供亲情式服务、友情式指导，不断满足服务对象个性化服务需求。

　　三是完善服务考评提质效。从健全制度、优化流程、提升技能、奖勤罚懒等方面入手，深化“始终为零售客户提供优质服务”的理念，以他们的合理需求作为行政服务大厅的工作点，加强服务考核，开展服务评价，全面提高大厅服务整体质效。　

　　四是创新服务形式提质效。依托信息化手段，利用政府行政服务办公网络，精心打造烟草行政许可服务平台，方便社会群体申请许可，方便社会监督；通过“车轮上的办证大厅”为弱势群体提供全方位的上门服务；及时组织召开零售客户座谈，现场进行解疑答惑、并认真听取他们意见和建议，促使烟草服务大厅服务向纵深发展。