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重庆市公司销售分公司多举措提升电订服务水平

2012年06月04日 来源:烟草在线重庆消息 作者:董旭利
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  烟草在线重庆消息  为了让客户更满意,服务更贴心,重庆市公司销售分公司从5月份开始,结合绩效考核内容,在每月电访工作结束后,随机抽取电订员服务客户的电访录音,组织大家一同监听,鉴别好否,并将打分情况纳入月度绩效考核工资中。

  为客户提供“诚心、诚行、诚信”的优质服务是企业遵循的服务理念,建立满意度高的客户群则是做好服务工作的最好答卷。据介绍,销售分公司承担着全市零售客户的卷烟订货工作,在电访过程中,电话就是与客户进行沟通交流的平台,所以在这个平台上的服务质量尤显重要。服务的好与否体现在客户的满意度上,关联着客户对电访工作的认可程度,关系着行业的窗口形象。

  在听录音中,大家发现,大部分电订员能够仔细听取客户建议、耐心解答客户疑问,与客户相互问候、交流互通、友好道别,生成了一张张满意的卷烟订单。同时,针对发现的一些不足,如语速过快、亲和力欠缺等问题,呼叫大厅各电订班组分别开会座谈,查摆不足,反思总结,共同改进,每位电订员还写了就“如何进一步提升服务质量”的心得体会。切实转变了思想观念,增强了服务意识。表示将进一步践行“三诚”服务理念,提升“三诚”服务水平,做到工作中自觉践行“三个始终”,思想上牢固树立“五种意识”,为构建和谐烟草、促进“客户更满意”目标作出积极贡献。

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