烟草在线崇左消息　　为建立完善“便利、安全、高效”的举报投诉机制，真正发挥“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的作用，近日，广西崇左市局完善了“12313”烟草专卖品市场监管举报电话管理规定，进一步加强“12313”举报电话的管理。

　　《规定》指出，“12313”举报电话是烟草专卖行政管理方面的公益服务电话，主要功能是接收信息，拓宽卷烟打假打私情报来源，接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，受理有关烟草专卖法律法规政策的咨询，更好地进行专卖管理，维护正常的市场秩序。《规定》明确了“12313”烟草专卖品市场监管举报电话管理受理范围、工作职责、工作程序、监督考核、纪律与责任等内容。

　　《规定》提出了几点要求：一是要求两级专卖部门指派责任心强，业务精湛的专卖执法人员，负责接听电话，切实做到“有电话必接、有疑问必答、有信息必查、有举报必反馈、有案必查”。二是要求“12313”举报电话24小时开通，非工作时间启用自动录音功能接听和自动传真。负责接听电话的工作人员，要耐心听取群众的举报投诉，认真如实记录举报内容，并注意做好保密工作。三是要求根据举报投诉的内容、重要程度和属地范围等情况确定后办理。对接到的重大案件线索，接听人员要立即向市局有关领导报告，接到答复后方可行动。四是要求对不属烟草部门管辖的投诉、举报，向投诉举报人说明情况，并告知咨询有关职能部门。举报投诉人对处理结果不满意的，受理部门要认真做好解释工作，必要时进行复查核实。市局定期或不定期对辖区各县局使用举报电话情况进行督查，对违反管理规定的，一律按有关规定从严处理，追究责任。