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四川乐山市中区局妥善处理客户投诉树烟草形象(图)

2012年05月24日 来源:烟草在线乐山消息 作者:毛红刚
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  烟草在线乐山消息  5月21日,四川乐山市中区局(营销部)纪检监察员一行4人前去卷烟经营户门市,妥善处理了一起客户投诉,有效维护了烟草形象。

  当日,卷烟零售户张某向市局(公司)监察科反应从大户买烟更加便宜,同时,对营销政策不够了解,但是致电客户经理,却未接电话。在接到投诉后,市中区局(营销部)快速反应,及时调查处理。经过调查发现:零售户对货源政策不了解,主要原因是每周分配要结合到货情况,由市公司统一进行分配,使货源政策不能固定。另外,零售户也未参加网络定烟,不能通过新商盟和QQ平台及时了解货源政策。对于客户经理未接电话的问题,了解原因是客户经理电话较为繁忙占线。

  针对调查情况,及时和投诉客户进行了解释说明,并告知了处理意见,我们将加强市场“一价制”的检查,加强客户经理的教育,及时回复客户电话,提高卷烟营销服务质量。营销部将加强对货源分配的监控力度,做到货源分配“公平、公正、合理”。

  经过和客户的良好沟通,此次投诉意见得到了妥善的解决,客户张某表示满意。在今后的工作中,我们将加强客户经理服务意识的教育培训,始终把客户利益放在第一位,强化服务品质,对外树立良好的企业形象,助推烟草事业不断发展。

 

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