烟草在线乐山消息　　5月21日，四川乐山市中区局（营销部）纪检监察员一行4人前去卷烟经营户门市，妥善处理了一起客户投诉，有效维护了烟草形象。

　　当日，卷烟零售户张某向市局（公司）监察科反应从大户买烟更加便宜，同时，对营销政策不够了解，但是致电客户经理，却未接电话。在接到投诉后，市中区局（营销部）快速反应，及时调查处理。经过调查发现：零售户对货源政策不了解，主要原因是每周分配要结合到货情况，由市公司统一进行分配，使货源政策不能固定。另外，零售户也未参加网络定烟，不能通过新商盟和QQ平台及时了解货源政策。对于客户经理未接电话的问题，了解原因是客户经理电话较为繁忙占线。

　　针对调查情况，及时和投诉客户进行了解释说明，并告知了处理意见，我们将加强市场“一价制”的检查，加强客户经理的教育，及时回复客户电话，提高卷烟营销服务质量。营销部将加强对货源分配的监控力度，做到货源分配“公平、公正、合理”。

　　经过和客户的良好沟通，此次投诉意见得到了妥善的解决，客户张某表示满意。在今后的工作中，我们将加强客户经理服务意识的教育培训，始终把客户利益放在第一位，强化服务品质，对外树立良好的企业形象，助推烟草事业不断发展。