烟草在线甘肃消息 “喜羊羊和灰太狼”的故事,随着动画片的热播已经家喻户晓。老村长慢羊羊的睿智,喜羊羊的聪慧,暖羊羊的博爱……性格各异的羊村村民给人们留下了深刻印象。他们虽然各有特点,但面对挑战时总能团结一致,用智慧和汗水护卫青青草原和羊村。
在甘肃省天水市麦积区,也有这样一个“小村庄”。它坐落于闻名遐迩的麦积山脚下,依山傍水、环境优美,景色不啻于美丽的青青草原。“村民”们团结一心,每天辛勤“劳作”,真情服务卷烟零售客户,聚力重点品牌培育,赢得了广大零售客户的信赖和支持。这,就是麦积区烟草专卖局(营销部)客户服务部。
“村长”李晓红担任客户服务部主任多年,作为“羊村”带头人,她有着一股不服输的拼劲、韧劲和巧劲。团队管理和品牌培育是她主攻的两大课题,不管工作多么紧张忙碌,她总是努力给大家营造宽松愉悦的氛围,让客户经理在开心快乐中高效工作。
2012年1月中旬,春节前夕,正值客户服务部最忙碌的时候。因为货源信息变化较快,客户经理只好不停地给辖区零售客户打电话通知。有一天,眼看到了下班时间,大家忙活了一天才把当天信息反馈给客户。谁料货源信息又发生了新变动,大家只好拿起电话继续通知。由于忙碌了一天,体力、精力已臻临界点,大家语气里开始显露焦躁情绪。李晓红看在眼里,急在心里。只见她不动声色地对大家喊道:“我这儿有刚泡好的‘胖大海’,谁要喝?”趁着大家一拥而上的工夫,她又故意板着面孔说:“喝了我的‘胖大海’,你们嗓子润甜了,待会对零售客户讲话可得再温柔点啊!”一席话逗得大家都乐了,心情也舒畅了许多。大家静下心来,鼓足干劲坚持到晚上十点多,终于顺利完成工作。
就这样,凭借睿智的管理才能和维护大局的意识,“村长”李晓红带领客户服务部不断向团结、创新、高效的优秀营销团队目标稳步迈进。
“喜羊羊”邓霞在客户经理岗位上一干就是5年,对各辖区商圈、重点客户、消费群体等信息了如指掌,是客户服务部的主力、“羊村”资深“村民”。市场每有新动态,不少零售客户都喜欢打电话向她反馈。信息渠道多了,脑子也就活了,在工作中,邓霞所提出的意见和建议都有较强的可行性。有新品上市,她能够快速根据价位、包装、特点、吸味等特点准确定位商圈和具体客户;抓终端建设,她能够结合零售客户的硬件设施状况很快拟定改造和调整方案……工作经验丰富、业绩考核突出的邓霞是“羊村”里公认的明星。
聪慧秀丽的王璐平时爱打扮,算是客户服务部的时髦一族。她有自己的一套“工作经”——跟零售客户打交道,第一印象很重要。每次跟零售客户见面,她都把自己收拾得大方得体,不求标新立异,只为展示烟草人良好形象。在拜访过程中,她举止文静,言谈稳重,热情地为零售客户讲解营销技巧、行业动态、货源信息等。谁又能想到,当初她刚入行时,由于性子急、内心紧张总显得语速过快,很多零售客户都听不清她所表达的意思。后来,她意识到了自身问题所在,开始训练语速改掉坏毛病。不久,越来越多的零售客户评价她“形象美、声音美、语言美”。从那以后,王璐成了名副其实的“美羊羊”!
客户经理王翼被称作“沸羊羊”。别看他整天戴一副近视眼镜,面孔白净斯文,显得书生气十足,但他酷爱运动,一手双节棍舞得虎虎生风,办起事来也是风风火火。有时工作进度跟不上,他恨不得连吃饭睡觉的时间都省出来。虽然有时很忙很累,但他的热情始终饱满高涨,每当客户服务部有了新任务,他总是一马当先,第一个提出思路和想法,第一个付诸实践。
“暖羊羊”郭倩长着一张瓜子脸,水汪汪的大眼睛炯炯有神,比起其他“村民”来,算是个稚气未脱的小女生。刚刚担任客户经理时,有些零售客户觉得她年纪小,对她的能力产生怀疑。一开始,她顶着烈日穿梭于辖区大街小巷,说干了嘴巴,晒黑了皮肤,工作业绩却不尽如人意。经过反思,郭倩明白了一个道理:做客户服务工作不能简简单单,得多用心沟通交流才行。后来,她主动跟客户拉家常,交朋友,有时看见一些客户常常一人看店,日常生活难免有诸多不便,就主动当义工,帮客户顺路捎点菜、打扫店铺卫生、招呼顾客。时间一长,零售客户们打心眼里喜欢上了这个稚气未脱的小姑娘,都说她年纪虽小,却懂得温暖人心。
这就是麦积区局(营销部)客户服务部的客户经理们。有了他们,祥和快乐的“青青草原”变得更加美丽,团结奋进的“羊村”成了广大零售客户温暖的家。在这里,大家鱼水相依,共同发展,为美好明天而默默耕耘。
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