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江苏邳州:客户经理“三招”对策赢得客户好口碑

2012年04月26日 来源:烟草在线邳州消息 作者:苏文砚
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  烟草在线邳州消息  为进一步提升客户满意度,切实打好优质服务牌,树立烟草良好形象,让广大客户真正感受到烟草贴近市场、贴近客户的贴心服务。日前,江苏邳州烟草分公司客户经理利用班前班后就如何做好优质服务,提升品牌形象进行了定期切磋交流。

  一是客户分析对策。分析哪些客户是公司的重要客户,哪些客户是公司的一般客户,哪些客户是公司的潜在客户,进行客户细分,搞好针对性服务;研究消费者、零售商、大型商场超市的不同需求特征、需求变化、购买行为和消费习惯,指导目标市场划分和营销策略的制定。

  二是服务取胜对策。在市场细分客户分析的基础上,强调客户经理在服务中取胜,尽最大努力满足零售户对货源、信息等的不同需求。通过规范化服务、人性化服务、多层面服务三种服务模式与客户建立起合作双赢关系,将相互信任的客户关系建立在切实为客户服务的基础上。

  三是能力提升对策。加强专业技能学习,促进客户经理队伍整体素质的提高。要增加客户的信任,就要不断加强客户经理专业水平学习,如加强客户经理的市场营销学等必要课程的学习,开展客户经理互学互助,努力增强自身的业务技能,更好地为客户服务。

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