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云南师宗县召开卷烟大型消费者客户恳谈会(图)

2012年04月12日 来源:烟草在线师宗消息 作者:张宏、雷韵华、杨倩
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  烟草在线师宗消息  为践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观,“三个全心全意”和“三个始终”,4月10日上午,云南曲靖市师宗县烟草专卖局(分公司)在煤矿集中的雄壁镇召开了大型消费者客户恳谈会,来自矿区社会各界50多位消费者客户代表与师宗县局(分公司)领导面对面,表达他们的心声。

  师宗县局局长白涛向与会代表介绍了师宗县局(分公司)2011年在业务发展、品牌建设、客户服务、创造税利、社会公益等方面的主要工作和成绩,以及2012年县局(分公司)在诚信建设和客户服务方面的新举措,阐述了当前师宗烟草相关政策、卷烟销售及网络建设情况、卷烟分配等工作,对当地党委政府及矿区社会各界多年来对师宗县局(分公司)的信任、支持、关心和帮助表示感谢。

  同时,白涛就烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”价值观,当前开展的坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动,诚信经营、维护消费者合法权益,提升公司客户服务水平、塑造公司形象等问题,与各位代表进行了沟通与交流。“消费者利益至上”,就是要高度关注卷烟消费者利益,树立以消费者为本的意识,切实维护消费者的合法权益,最重要的是满足消费者需求。县局(分公司)必须建设好零售终端,合理布局卷烟零售网点,尽量保证消费者能够及时、就近完成消费,同时要通过专卖市场管理,打击非法经营,保护合法经营,保持较高的市场净化率,积极向卷烟零售户和消费者普及卷烟识假辨假知识,营造令人放心的卷烟消费环境。

  与会代表一致肯定了师宗县局(分公司)在承担社会责任、诚信合规经营和有效服务客户方面所作的努力和发挥的表率作用,并就提高客户满意度,提升企业服务水平,全面加强与零售客户的联系和沟通,开展重点市场、重点区域“拓荒”工程,着力改进卷烟营销中存在的不足和问题,深化“服务创造价值”理念等方面提出了许多建设性的意见和建议。就当前的卷烟市场,谁掌握了消费者,谁就掌握了潜在的购买力,就掌握了市场。烟草企业只有把“消费者利益至上”的理念牢记在心,并在实际工作中努力实践,真正把消费者的需求当成烟草工作的出发点和最终目标,想消费者之所想,急消费者之所急,成为广大消费者的贴心人,利益共同体,唇齿相依的兄弟姐妹,才能赢得消费者的青睐,吸引消费者的眼球,赢得消费者的信任。

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