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江苏睢宁:强素质 严管理 促客服水平上台阶

2012年04月11日 来源:烟草在线睢宁消息 作者:王治国、顾士彩
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  烟草在线睢宁消息  为进一步加强客户服务科内部管理,提升客户服务水平,近日,江苏徐州市睢宁县局(分公司)从日常工作入手,狠抓管理,细化服务内容,创新服务方式,切实提升营销工作质量与服务管理水平。

  一是加强劳动纪律管理。要求每位员工必须严格遵守公司制度,认真履行岗位职责,不得在工作时间内擅自离岗或从事与工作无关的事情,严格遵守公司作息时间,遵守劳动纪律。

  二是加强安全工作管理。始终将安全工作放在各项工作的首位,组织开展安全检查,落实隐患整改,保证客户经理摩托车车况良好、各类证件、保险齐全有效,开展相关安全知识专题培训,进一步增强全员安全意识,提升安全素质。

  三是加强客户拜访,强化宣传。通过实地走访、徐州烟草电子商务平台、QQ、飞信等在线服务方式,对放假通知安排、货源投放策略、品牌培育信息等内容,及时宣传通知到每一位零售客户,不断创新服务方式,提升服务水平。

  四是加强零售终端日常维护和指导。开展终端整洁亮化工作,引导和督促零售客户提升店面形象,确保所有终端整洁、卫生、无脏乱差现象,进一步提升零售终端形象。

  五是加强配合,提升客户满意。要求客户经理在认真做好客户服务的基础上,不断延伸服务内容,创新服务特色,提升服务价值,进一步提高客户的忠诚度和满意度。

 

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