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河南郏县分公司三项措施提升卷烟客服水平

2012年04月10日 来源:烟草在线郏县消息 作者:张万里
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  烟草在线郏县消息  为全面加强零售客户服务工作,进一步提升零售客户满意度,确保卷烟市场稳定,河南郏县烟草分公司采取三项措施提升卷烟客服水平。

  一是提升服务意识。要求客户经理强化服务意识,注重服务质量,帮助零售客户进一步熟悉电话访销、网上订货流程,降低访销失败率,督促零售客户按时存储烟款,确保卷烟供应足量。

  二是加强业务指导。要求客户经理加强市场调查频次,深入了解零售客户卷烟库存及经营状况,针对不同客户进行差异化经营指导,进一步强化销管结合,防止节后因零售市场卷烟回流形成销售低迷,从而造成零售户损失。

  三是加强信息沟通。要求客户经理经常与客户沟通,及时掌握零售客户卷烟需求、供应情况,针对沟通中发现的问题第一时间向卷烟营销部反馈,及时调整投放策略。

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