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湖南株洲县局将“服务年”主题活动列入企业战略实施计划

2012年04月06日 来源:烟草在线株洲消息 作者:唐亮
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  烟草在线株洲消息  今年,“服务年”主题活动已列入未来两年湖南株洲县烟草的战略实施计划。突出服务,是整个实施工作的灵魂。“三个满意”集中到一点就是要体现服务,而且必须是优质的服务。对株洲县烟草来说,为保证并不断提高服务质量,重点要在三个方面下苦功。

  一是强化服务意识,始终把服务作为企业安身立命的根本。与工业企业结成牢固的战略联盟;与零售户建立良好的合作伙伴关系;尊重客户的合理需求,增强为客户创造价值的主观能动性。

  二是提高服务水平,做好供应链管理,提升以客户为中心的市场供给能力,建设并控制好渠道,有效实施客户关系管理,满足客户及消费者的差异化需求,构建起顺畅的外部价值链。

  三是保证服务效果,既要看效率,即响应市场的速度,也要看品质,即货源供应的有效性,还要看规范,即营造公平竞争的市场环境,最终把服务效果体现在客户与消费者的满意度上。

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