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江苏睢宁烟草针对不同客户提供个性化服务

2012年03月15日 来源:烟草在线睢宁消息 作者:王治国、顾士彩
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  烟草在线睢宁消息  为进一步提高客户的盈利水平,提升客户满意度。近日,江苏睢宁分公司客户服务科精心组织,积极谋划,要求客户经理在日常的拜访工作中,针对不同客户的不同情况,提供个性化服务,积极指导客户经营工作。 

  一是强化经营策略指导。针对有些客户的年龄、文化素质等客观原因,经营方法过于传统、过于简单,经营能力相对较差,导致卷烟销售利润较低。积极指导客户转变思维,改善经营方式,善于利用地方一些婚、丧、嫁、娶等各种活动的消费习惯,有针对性的制定经营策略,拓宽经营思路,采取一些可行的激励促销手段,吸引更多的消费者,提高经营能力。

  二是强化卷烟库存指导。针对部分客户不善于做好合理库存,导致不能盘活现有资金等状况,积极指导客户做好卷烟库存的盘点,及时补充或减少库存,避免出现脱销或滞销的现象。有利于客户资金的周转,让零售客户达到不积压、不断货,盘活现有资金。

  三是强化卷烟陈列指导。针对部分客户在卷烟陈列过程中,杂乱无章,缺乏层次感,难以吸引消费者眼球。积极指导客户利用新的卷烟陈列专柜,做到后柜销售,专柜陈列,同时按照不同品牌卷烟的价位高低排列、重点名优品牌的突出排列、不同颜色搭配排列等几种不同方式依次陈列,提升整体形象,增强卷烟视觉效果,吸引众多消费者的“眼球”,激发消费群体欲望,进而提升卷烟销量。

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