烟草在线德安消息 为加强配送服务,提升客户满意度。江西德安分公司于近日完成了客户第二联络方式的采集工作。
春节期间,德安分公司的送货员在送货时经常遇到客户关门的情况,而用于对货的《销售单》上的联系方式大多为客户的固定电话,在关门的情况下无法与客户取得联系,虽然事后配送员辗转的又进行了补送,但一定程度的影响了送货效率和客户的经营。针对以上情况,德安分公司积极研究对策,为每个配送员配发了一本记录本,专门用来采集并记录下客户的第二、甚至是第三联络方式。在送货员的积极响应和客户的主动配合下,德安分公司用两周的时间完成了全部客户的信息采集工作。
此项工作进一步保障了送货工作的效率,受到送货员和客户的一致称赞,是德安分公司“把客户放在心上”的又一体现。
为加强配送服务,提升客户满意度,针对春节期间送货员在送货时多次遭遇客户不在店内的情况,德安分公司积极研究对策,利用送货员送货时机,采集客户第二联络方式。在送货员的积极响应和客户的主动配合下,目前,德安分公司已完成了全部客户的信息采集工作。此举进一步保障了送货工作的效率,受到送货员和客户的一致称赞,是德安分公司“把客户放在心上”的又一体现。
为加强配送服务,提升客户满意度,针对春节期间送货员在送货时多次遭遇客户关门不在,而客户的销售单上一般只有一个固定电话的号码,经常无法联系到客户,导致卷烟不能及时送达客户手中的情况,德安分公司积极研究对策,利用送货员送货时机,在二月初启动采集客户第二联络方式告知,分公司为每台送货车配发了一本《记录本》,专门用来记录客户的第二种联系方式,一般为客户或者客户家人的手机号码,并在归来后及时输入电脑。在送货员的积极响应和客户的主动配合下,目前,德安分公司已完成了全部客户的信息采集工作。此举进一步保障了送货工作的效率,受到送货员和客户的一致称赞,是德安分公司"把客户放在心上"的又一体现。
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