烟草在线嘉禾消息 为了贯彻执行国家局姜成康局长强调的“三个全心全意”、“三个始终”精神,今年,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)采取“3446”形式,深入开展“全心全意服务零售户”活动,促进卷烟营销上水平。
为全心全意挂钩服务零售户,该局(分公司)对全体专卖人员和营销人员实行“三项管理”(绩效管理,数字量化管理,过程和痕迹化管理)、“四定”(定责任人,定服务内容,定服务路线,定奖罚)、“四包”(包服务户数,包服务对象,包服务质量,包满意率)。同时,要求专销人员按照“六个一”(一句真诚的话语、一次倾心的沟通、一条有效的信息、一件实在的好事、一个合理的建议、一次角色的互换),“零距离”地与零售户面对面、心贴心地交流沟通,了解并帮助他们解决生活和经营中的难题,收集货源投放、客户服务等方面的意见和建议,搭建起烟草企业和零售户之间的连心桥。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题