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甘肃天水:三项措施狠抓订单部服务创新

2012年03月09日 来源:烟草在线天水消息 作者:杨丽霞、姬鹏翔
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  烟草在线天水消息  近日,甘肃天水市公司采取强有力措施,通过“三项措施”狠抓订单部服务创新工作。

  一是围绕热点难点,理清创新工作思路。针对规范用语、品牌推介、咨询解答等组织全体电访员以相互点评录音形式加以改进提高,通过听录音,发现问题,即时改进。

  二是落实责任,明确具体工作职责。要求在服务客户中,语音、语速、语调的控制要适中,具有亲和力。在品牌推介中,要用心、细心、耐心的向客户推介,并在技巧上要做到同一价位推介、畅销品牌推介、化整为零推介等,取得了良好的成效。

  三是加强考核,严格要求。在考核方面真抓实干,发现问题严格处理,通过抽查录音、客户反馈等方面进行考核,一经发现不符合要求、标准的一律列入当月考核。同时,要求全体电访员要自己查找存在不足、自己领悟、自己反馈、同事点评等方式互相监督、互相提高,形成人人监督、人人改进、人人提高的良好局面,推动订单部各项工作达到规范化要求。

  

 

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