烟草在线临洮消息 近日,甘肃临洮县局(营销部)积极制定措施强化客户服务手册的使用及保管工作,要求规范手册填写内容,切实发挥手册沟通指导功能。
一是保持手册整洁。要求对每个客户服务手册包上封皮,填制内容时字体工整,避免涂改,加强对零售客户填写服务手册的指导,及时要求客户做好订货计划及库存登记、信息反馈的填写等工作。
二是加强对手册内容的培训。要求客户经理积极开展“座谈交流工作”,重点突出客户对服务手册使用的培训,让客户知晓哪些内容是自己填的,填写的内容是什么意思,经营中遇到问题时如何通过手册有效地的解决,进一步加强客我之间的信息沟通交流,让客户能够详细地了解目前所经营的卷烟规格及自身经营情况。
三是保持手册内容完整。要求“三员”要规范手册的填制,确保内容的完整,通过服务手册载体进一步体现工作痕迹,内容的填写要详实、准确、完整,避免出现弄虚作假补拜访服务记录、替零售客户代填相关内容等现象。
四是加强服务手册内容的宣传。通过向客户介绍手册的内容,让客户熟知零售客户的分类、品牌价格的信息、网上订货的步骤、相关法律法规的规定,使客户更高效的利用好手册。
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