烟草在线西双版纳消息　　为全面评价西双版纳州烟草物流配送工作的整体服务质量，广泛听取卷烟零售客户的意见和建议，不断提高物流配送工作水平，云南西双版纳州公司于2月份正式启动2012年度卷烟零售客户送货满意度评价调查工作。

　　此次调查工作严格按照省局（公司）关于送货服务满意度调查考核的相关要求进行：全年调查的样本客户数比例不低于总户数的2%，其中城镇客户占60%，乡村客户占40%，大、中、小客户比例各占30%。根据西双版纳州公司制定的《2012年卷烟零售客户送货服务满意度评价调查工作计划》，调查工作将按月进行，即每月采取实地走访和书面问卷调查的形式，从全州各县（市）城区、乡镇和农村按样本客户数比例抽取一定数量的客户进行评价调查。评价调查内容重点针对送货员在送货过程中的文明礼貌、送货服务态度、卷烟外观质量、数量品种准确率、送货到达及时率、投诉渠道畅通六大环节。同时，在每月调查结束后，还将指定专人进行问卷汇总、分类、统计、分析，形成评价报告，并针对不足制定有效的顾客满意策略。

　　这项工作的启动，将进一步推进西双版纳州卷烟物流配送服务工作的精准化、精细化，让零售客户享受到更加快捷精准的物流服务。