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江苏射阳县局“四大机制”延伸“客户服务提升工程”内涵

2012年02月28日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为深入推进服务品牌建设,进一步提升客户综合营销能力,近日,江苏射阳分公司以切实提高客户满意度为目标,创新“四大机制”,延伸“客户服务提升工程”内涵。

  一是区域客户组织机制。以客户经理服务区域为单位,选择经营服务好、诚信守法好、客户信任度高、有一定地方影响的零售户代表成立零售户协会,通过他们的影响力,实现区域客户典型引路、以点带面。

  二是周边客户联保机制。建立零售客户“十户联保”制度,主要针对零售客户的诚信经营、明码标价、政策执行等方面的开展执行情况,促进客户之间相互监督、相互帮助、相互促进、共同提高。

  三是诚信等级评比机制。以标准店每季评优活动为模式,推广到示范店及全部客户开展定期评比活动,定期产生一批诚信零售客户,及时公布,在货源供应上适当倾斜,给予一定的精神和物质奖励。

  四是客户话语发表机制。在《金叶桥》内刊开设“零售户之声”专栏,第一时间了解掌握客户的呼声及市场动向,发布零售客户的意见与建议,让广大客户充分享有知情权、发言权和监督权。

 

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