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河南安阳分局畅通沟通渠道提高社会满意度

2012年02月28日 来源:烟草在线安阳消息 作者:刘文君
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  烟草在线安阳消息  为全力打造责任烟草、和谐烟草新形象,近期,河南安阳直属分局采取三项措施,跟踪投诉事项处理过程,畅通投诉途径,确保投诉处理满意率达到100%。

  一是规范途径、提高效率。设专人及时对热线电话、举报信箱和电子邮件的投诉事项收纳整理,按照“公开、公正、高效”的要求,24小时内进行调查处理,确保投诉处理工作效率。

  二是提升形象、注重服务。专卖监督管理科不定期对商户和消费者进行走访、测评,广泛征求意见和建议,促进各岗位人员落实服务改进,不断降低消费者投诉率。

  三是加强沟通、处理到位。对已经办结的投诉事项,进行再次回访,密切与经营户、消费者的联系,加强沟通和协调,消除投诉者的负面情绪,不断提高投诉处理满意率。

  通过采取得力措施,旨在使辖区内的投诉受理率、处理率、回复率、消费者满意率均达到100%,全面提升烟草新形象。

  

 

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