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江苏高邮车逻中队三项措施扎实推进“服务”承诺

2012年02月24日 来源:烟草在线高邮消息 作者:徐乐天
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  烟草在线高邮消息  近日,江苏高邮市局车逻中队认真贯彻落实“同心”企业文化精神。深化“服务”内涵,提升服务质量。扎实推进以服务促发展,以服务创品牌的发展模式。竭力打造一支业务精良、技能过硬、服务到位的新型专卖执法队伍。

  首先,在思想上重视。车逻中队通过与客户心连心,结对子等方式。想群众之所想,急群众之所急,切实为零售户解决一些实际困难。从根本上坚立“消费者利益至上”的理念。通过定期召开“客户联谊会”的方式,认真倾听基层零售户的心声,切实转变观念,观念的改变带来了角色的转换。以前是管理者与被管理者的对立关系,现在变成了提供服务与接受服务的伙伴关系。从而实现了真正意义上的无缝对接,良性互动。

  其次,在行动中落实。中队在进行日常监管的同时,针对辖区内的一些孤寡老人及身患残疾的弱势群体在进行管理时,尽量在政策上给予倾斜,最大限度保障这些零售户的切身利益。提高服务水平,增加服务的频率,加大服务的力度。从小事做起,从身边的琐事做起。以客户的满意度作为衡量工作成败的标准。诸如帮助客户整理货柜、规范许可证亮证经营、擦试玻璃柜台等一些看似无关紧要的碎事。但却能够凝聚人心,积聚人气。增强零售户的信任度与依赖感。从而从根本上改善了与客户关系。

  最后,在制度上保证。中队制定了一系列行之有效的工作流程和服务规范。建立健全了民主评议制度和监督体制。切实从根本上转变了服务的观念,增强了服务的意识,提高了服务的水平。中队长要求大家一定要结合自身岗位特点,创造性地开展工作,办好事、办实事、办人民群众最关心的事。树立执政为民的理念。把服务工作真正落到实处。

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