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江苏高邮市局以服务品牌为抓手 促卷烟销售向稳定

2012年02月21日 来源:烟草在线高邮消息 作者:姚永康
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  烟草在线高邮消息  当前市场卷烟销售回落,客户订货欲望有所下降,对卷烟日常销售有所影响,江苏高邮分公司所有客户服务人员以打造“同心”服务品牌为抓手,始终坚持以客户服务为中心,努力稳定卷烟销量和促进卷烟品牌培育。

  客服科在例会上从讲责任、激活力的高度,教导客户经理充分利用拜访客户的机会,除了提供日常的菜单服务以外,还针对不同类型的客户及时提供差异化和个性化服务。他们紧扣主题以服务促销售,在各条线路与客户分析经营、走势和了解库存状况,指导不同等级客户确定合理的库存总量及库存结构,引导客户订购重点培育品牌,强化重点位置的出柜,并指导客户科学出样,提供合乎其自身经营的指导服务,提高客户应对市场变化的能力,推动卷烟销售的稳定增长和客户满意度的提升。

  同时,客服科每天监控卷烟销售进度和重点培育品牌销售情况,让每个客户经理有目标、有计划的开展服务营销,提高了服务客户和应对市场变化的针对性和时效性。

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