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湖南资兴市局(分公司)“四项措施”促零售终端建设

2012年02月20日 来源:烟草在线资兴消息 作者:谢维
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  烟草在线资兴消息  目前,根据湖南资兴辖区卷烟零售客户所反映出来的卷烟货源供应、政策宣传及时性、客户赢利水平等问题。资兴市局(分公司)高度重视,立即组织营销人员进行自查,深刻剖析,查找原因,采取四项措施,确保存在问题迅速整改到位,促进零售终端建设,提升客户满意度。

  一是加强营销人员之间相互沟通。分部主任、副主任、客户经理、送货员要经常沟通交流,及时掌握了解最新的货源和客户需求信息。并及时通过短信、电话告知零售客户。

  二是强化客户经理走访的主动性。要求客户经理在思想上要高度重视,无论在城镇还是偏远乡村,每月至少拜访客户一次,有效解决客户疑难。

  三是强化客户经理服务意识。在服务态度上要一视同仁,不管客户是大是小,要结合当前卷烟市场状况和卷烟生产厂家的生产销售及到货情况,对货源紧张的原因不厌其烦地为零售户做客观分析和耐心解释,争取零售户理解与信任。同时及时搜集传递客户需求、建议等信息,针对相关情况采取具体的方法和措施。

  四是强化监督考核力度。每天对客户经理走访情况进行抽查,每月对客户经理工作进行零售客户满意度实地调查,调查、抽查结果直接体现在当月的考评中,并实行绩效挂钩。

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