烟草在线资兴消息　　目前，根据湖南资兴辖区卷烟零售客户所反映出来的卷烟货源供应、政策宣传及时性、客户赢利水平等问题。资兴市局（分公司）高度重视，立即组织营销人员进行自查，深刻剖析，查找原因，采取四项措施，确保存在问题迅速整改到位，促进零售终端建设，提升客户满意度。

　　一是加强营销人员之间相互沟通。分部主任、副主任、客户经理、送货员要经常沟通交流，及时掌握了解最新的货源和客户需求信息。并及时通过短信、电话告知零售客户。

　　二是强化客户经理走访的主动性。要求客户经理在思想上要高度重视，无论在城镇还是偏远乡村，每月至少拜访客户一次，有效解决客户疑难。

　　三是强化客户经理服务意识。在服务态度上要一视同仁，不管客户是大是小，要结合当前卷烟市场状况和卷烟生产厂家的生产销售及到货情况，对货源紧张的原因不厌其烦地为零售户做客观分析和耐心解释，争取零售户理解与信任。同时及时搜集传递客户需求、建议等信息，针对相关情况采取具体的方法和措施。

　　四是强化监督考核力度。每天对客户经理走访情况进行抽查，每月对客户经理工作进行零售客户满意度实地调查，调查、抽查结果直接体现在当月的考评中，并实行绩效挂钩。