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湖南平江烟草强化“四种意识”提升客户服务水平

2012年02月17日 来源:烟草在线平江消息 作者:彭京京
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  烟草在线平江消息  近日,湖南岳阳市烟草公司平江县分公司要求客户服务人员树立“四种意识”,切实转变服务作风,提升客户服务水平,巩固与零售客户“舟水同升、互利共赢”的关系。

  一是全员意识。要求全体干部职工树立起客户服务意识,从根本上由管理职能向服务职能转变,做好对零售客户以及人民群众的服务工作,形成人人讲究服务、人人参与服务的格局,打造具有平江特色的客户服务品牌。

  二是责任意识。要求工作人员切实履行客户服务职责,承担起服务责任,把帮零售客户解难题、服好务视作第一责任,急客户所急,想客户所想,不断提升零售客户满意度。

  三是创新意识。在开展客户服务过程中,不固守陈规,不把流程当教条,根据实际情况灵活应变,不断创新服务方式,改善工作方法,以创新的服务满足日益多元化的客户服务需求。

  四是互动意识。要求工作人员在服务客户时,多与客户互动,不生冷,不回避,没有“人情味”,要始终热情回应零售客户。广泛开展节假日送祝福、受灾慰问等活动,构建和谐的客我关系。

 

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