烟草在线师宗消息　　为全面贯彻落省、市坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动动员电视电话会议精神，牢固树立全心全意为客户服务的宗旨，提升卷烟零售户的经营能力和诚信守法意识，营造公平、有序的卷烟市场经营环境，云南师宗县局（分公司）按照市烟草专卖局《卷烟零售户培训计划方案》要求，结合辖区卷烟市场实际，细化形成了辖区卷烟零售户培训方案，并着手开展卷烟零售户的夜校培训工作。

　　2月14日，在师宗县城区率先启动了2012年卷烟零售客户第一次培训会，来自城区的620名零售户参加了培训。培训会上，师宗县局（分公司）党委书记、经理吴剑强调：卷烟零售客户是烟草公司的生存之本。如何深化与客户的关系，改变在客户心中的地位是现在必须要做的，唯一的办法就是全心全意为客户服务，通过服务来改善客我关系，达到双赢，与客户共创成功。在每个环节上都要树立服务意识。吴剑要求卷烟营销人员，一要从管理机制上深化服务意识；二要从客户关系维护上深化服务意识；三要从员工素质上深化服务意识。

　　培训会从规范卷烟价格的目的、违反价格管理的处罚、规范卷烟价格的奖励等方面做了深入讲解，强调了明码标价工作的重要作用和意义，要求零售客户自觉维护并按照烟草公司卷烟零售指导价销售卷烟。同时以营销服务为着重点，从电话订货、电子结算、物流送货、卷烟计划供应、品牌核量、拜访服务等方面进行了详细的宣讲。