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山东诸城市局积极构建“大服务”格局

2012年02月15日 来源:烟草在线诸城消息 作者:崔明华
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  烟草在线诸城消息  为实现“企业为社会服务、领导为员工服务,机关为基层服务,全员为客户服务”的良性循环,打造烟草行业优质服务品牌,近日,山东诸城市局积极构建“大服务”格局,以服务促进经营,以服务推动发展。

  一是转变观念、更新理念,不断增强忧患意识,责任意识,服务意识,坚持以客户为第一信号,以发展为第一要务,以服务为第一动力;

  二是始终以烟农、零售户满意不满意,拥护不拥护,赞成不赞成为工作的评判标准,切实解决他们最关心、最直接的利益问题。把烟农、零售户的利益置于首位,并专注于细节之上,真心为他们排忧解难;

  三是把服务体现在平等互利、互动互信、资源共享、共担风险的基础之上,让烟农、零售户切实感受到服务的温暖,并通过各种有效举措,确立烟草行业信誉;

  四是把服务寓于管理之中,在管理中体现服务,加强对行政执法人员的培训,提高对烟农、零售户、消费者以及广大群众的服务水平;努力构建责任烟草、阳光烟草、和谐烟草;

  五是积极履行社会责任,承担起对弱势群体、消费者、政府和环境等在内的社会服务责任,树立烟草对国家、对社会负责任的良好形象,从整体上改善外部发展环境,增强竞争力,实现企业发展与社会利益的双赢。

  

 

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