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江苏睢宁局念活“四字经” 推进基础管理上台阶

2012年02月14日 来源:烟草在线睢宁消息 作者:顾士彩
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  烟草在线睢宁消息  近日,江苏睢宁县局(分公司)通过念活“加”、“减”、“诚”、“除”四字经,扎实推进基础管理上台阶。

  一是加大工作执行能力。严格绩效考核,对全体员工综合素质和能力要求达到“与时俱进”,在工作作风上力求做到“严、细、实”。

  二是减少个人情绪因素。避免因个人情绪因素而影响工作,要坚持做到“三个一”:抹去苦瓜脸,送上一张笑脸;丢掉木讷相,送上一声问候;舍弃烦躁话,送上一份耐心。

  三是诚心做好客户服务。在客户服务过程中要坚持做到“三个诚心”:对待不了解当前行业政策的新办证卷烟零售客户,要求稽查人员诚心回答询问与疑惑;在重点品牌培育、零售终端建设、卷烟陈列及电子结算等方面,要求客户经理、配送员诚心宣传,加强引导并给予科学、合理化的建议;对于卷烟客户提出的正确的意见与建议,一线服务人员要诚心接受,及时反馈。

  四是除去因循守旧、墨守成规的观念。要求员工要具有“创新争先”意识,特别在卷烟营销技巧、配送服务技巧、专卖稽查打假破网等方面,要勇于探索,大胆尝试,标新立异,争取以全新的理念确保全局工作争一流、上台阶。

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