烟草在线大方消息　　一月份，贵州大方县烟草专卖局（分公司）销售卷烟5251.52箱，完成年计划任务2.5万箱的21.01%，同比增加956.02箱，增幅22.26%，单箱均价16198.06元，卷烟单箱毛利2216.35元，同比增幅21.18%，实现卷烟销售“开门红”。

　　2012年，市局（公司）下达给大方县局（分公司）的卷烟销售计划2.5万箱，贵烟销售6202箱，卷烟单箱均价同比增加2000元，结合对今年市场变化的分析，大方县局（分公司）卷烟销售可谓面临诸多困难，但同时也拥有不少机遇。

　　挑战和机遇同存

　　存在的困难主要有：一是工业结构调整与市场需求不能满足的矛盾一段时期内需要磨合；二是贵烟增长目标与市场适销品牌需求之间的矛盾；三是员工知识结构与新业务、新工作不相匹配的矛盾；四是受2011年旱情的影响，农村有部分消费群体流失。

　　面临的机遇有：一是工业园区的规划建设及大型基建项目的投入，继续刺激和拉动消费；二是各乡镇大力发展经济，留住了农村部分消费群体；三是“135”工作法的推广应用，大大提升工作业务水平。

　　果断采取措施　积极应对变化

　　为完成既定的目标任务，一是全面开展市场基础情况摸底调研，充分掌握市场动态、客户需求，为全年工作安排奠定基础。二是开展客户服务需求调研，主要以市场人口变化（特别外出务工人员变化）、大型工程项目、基建项目、矿山、品牌需求等情况进行摸底调研，充分掌握市场消费资源的分布及流向，为计划的制定及指标的下达提供有力的市场依据。三是改进服务计划，力求全县统一标准、服务各有侧重，逐步改善服务中的短板，从而增强客户对服务的综合满意度。四是计划与各项经营指标同比重落实，将卷烟销售总量与结构提升、品牌培育等各项营销工作有机的统一起来。五是以“杜鹃情”服务品牌的落实为抓手，提升营销队伍的凝聚力、执行力、战斗力。

　　深入培训　主动工作

　　一是进一步加强企业文化的宣贯和培训力度，让全体员工深感企业理念与自己的努力工作密不可分，增强责任感、使命感，主动开展日常业务工作，用实际行动把企业理念传递给广大零售客户。二是提升全员的服务意识，加强队伍素质的内外修养，以服务客户作为基本的落脚点，围绕“杜鹃情”服务品牌的打造，强化服务意识的转变，在实际工作中找到服务标准的结合点，并形成固化的业务流程，推动服务水平的提升，提高客户对服务的满意度。三是采取“请进来”与自主培训相结合的方式，加强营销工作“服务技巧、品牌培育技巧、危机处理技巧、市场分析技巧”等内容的培训，大力提升全员工作的业务技能，全面提升工作的效率。四是实现“全员皆为培训师”的目标，让全体客户经理分别担任培训人员，交流在实践工作中探索出来的先进方法、优秀经验，进一步加以推广和运用，从而提高团队争先创优的积极性。

　　为最终目标而奋斗

　　一是统一全县各客户服务部的业务运行流程、执行标准，打破城、农网运行质量差异较大的局面，以“一个流程、一个标准、一个考核尺度”为基点，强化执行，积极改进“短板”。二是让全体客户经理清楚地知道“应该干什么、应该怎么干”，进一步加强指导，实行“PDCA”闭环管理，坚持日常工作流程化、重点工作简易化，全面提升工作质量。三是不断改进运行质量、改善运行状态，使卷烟营销各环节工作按规范的流程标准运行，全面完成各项经营目标，最终实现“卷烟上水平”。