烟草在线据国家烟草专卖局报道　　为提高客户服务水平，增强服务的主动性和积极性，树立服务形象，根据大连市烟草专卖局（公司）“下基层、进社区、送服务、促和谐”活动安排，1月29日，春节节后上班第一天，大连市局（公司）组织处级干部开展了走访慰问零售客户活动，为客户拜年送祝福，以实际行动践行“春天服务进万家”企业服务理念。

　　此次走访慰问的客户主要从生活较为贫困、严格遵纪守法的零售客户中选择。通过走访慰问活动，着力了解零售客户经营诉求，切实帮助解决客户经营困难，认真做好领导干部直接为客户服务的工作，真正做到与广大零售客户建立“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的良好关系。

　　为切实将走访慰问活动搞好，大连市局（公司）明确强调三点要求：一是高度重视此次走访慰问活动。要充分认识节日期间开展好走访慰问零售客户活动的重要意义，把这项工作作为贯彻全国烟草工作会议精神及大连烟草工作会议精神，落实好2012年各项目标任务，努力保持企业持续健康发展的重要措施来抓，周密安排、精心组织，及时将大连烟草的关心和温暖送到客户手中，真正让广大卷烟零售客户分享到与大连烟草共同成长的快乐。

　　二是认真落实走访慰问活动要求。客户经理要结合所辖区域的实际情况，做好走访慰问客户的遴选工作，确定走访慰问客户数量；走访慰问领导要提前与客户经理沟通联系，明确走访路线，严格按照走访慰问时间安排落实走访慰问任务；走访慰问过程中，要真实记录客户反映的情况、急需解决的问题，正确引导客户经营管理活动，认真宣传烟草专卖法律法规及相关政策，拓宽服务范围、增强服务功能、提高客户服务水平。

　　三是及时总结走访慰问活动成果和经验。走访结束后，要及时落实解决客户所想所需，更好地践行“春天服务”理念。