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江苏仪征:完成《卷烟零售客户服务手册》更换工作

2012年01月18日 来源:烟草在线仪征消息 作者:陈学松
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  烟草在线仪征消息  为确保2012年新客户服务手册能在第一时间发放到零售客户手中,江苏仪征市局(分公司)提前部署,精心准备,坚持做实、做细工作,高质量全面完成了《卷烟零售客户服务手册》的更换工作。

  一是要求“手册”内相关资料填写规范和完整。由客户经理负责引导,要求客户经理、专管员等人员根据“手册”要求及时填写相关资料。

  二是确定“服务手册”发放的完成时间要求。要求客户经理在2012年的第一拜访周期内发放完毕,并负责旧“服务手册”的回收登记。

  三是做好“手册”内容的宣传。要求客户经理在更换时,向零售客户介绍宣传“服务手册”内的相关内容,对省、市、县800投诉电话、供货等级、订货时间等内容进行宣传,加深客户印象。

  四是提醒零售户妥善保管《手册》。要求客户经理在发放时向零售户宣传《手册》的重要性,针对零售户的不同特点,提出保管建议。

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