烟草在线仪征消息　　为深入践行江苏烟草“同心”文化，江苏仪征市局（分公司）从日常基础工作入手，在服务理念、服务能力、服务沟通、服务内容等方面实现“四个提升”，进一步提升客户服务水平，力促客户服务零瑕疵。

　　一是服务理念由“小服务”向“大服务”提升。高度重视客户体验和感受，将客户需求、市场反映和服务工作结合起来，加强研究，认真分析，做到把握前瞻性、掌握规律性、体现创新性、增强实效性。

　　二是服务内容由“我所想”向“客户想”提升。面对客户所想主动出击，超前思维，从客户利益角度想客户所想、急客户所急、帮客户所需，并建立快速应急反应机制，有的放矢地为客户提供超值化服务。

　　三是服务能力由“能服务”向“会服务”提升。要求员工不仅要学好理论知识，还要学会用“心”去拉近与客户距离，用“嘴”去引导客户经营，用“腿”去联络客户感情，培养能吃苦、能战斗、能奉献的服务精神。

　　四是服务沟通由“面对面”向“背靠背”提升。拓宽客我信息沟通渠道，创新服务沟通形式，把客户需求信息收集与客户监督评判紧密结合在一起，将客户投诉当作改进工作的动力，切实解决客我关系发展中的障碍和问题。