烟草在线鄂州消息 自2011年10月8日“135”营销工作平台在鄂州市公司正式上线以来,湖北鄂州泽林专卖管理所(市场部)营销人员积极参与培训学习,认真操作业务平台,互相交流工作心得。经过3个月的运行,“135”工作法成效日益显著,大大提高了客户经理拜访服务的实效性,增加了客户满意度。
一、明确拜访目标,制定拜访计划。根据片区的大小和分布,客户经理按照“135”工作法要求,合理安排拜访路线和周期,调查客户需求,做好经营状态分析和能力评价。市场经理关注重点品牌销量、市场特点和社会库存,分析确认重点户。
二、实地拜访客户,及时记录内容。在收集客户的需求与意见时,要实时记录,做到“日拜访、日实施”。由于拜访客户较多,及时记录到“135”工作平台中,可以更直观清楚地了解客户情况,避免时间的差异性。
三、总结拜访工作,进行自我反馈。认真做好每日、每周、每月的拜访内容总结,通过梳理与归纳客户拜访中收集的信息,结合本市场环境状况和各户的销量情况,找出工作中取得的成效以及存在的不足,认真总结,自我反馈。
通过“135”工作法,泽林所部营销人员更加深入掌握市场动态,了解客户需求,将工作法思路带入实践,完成市场管理、品牌培育和客户服务工作,真正建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
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