烟草在线天等消息　　为进一步提高办证效率，更好地服务群众。近日，广西天等县烟草专卖局采取四项措施，着力提升办证窗口服务质量。

　　一是信息渠道再宽广再丰富。在办证窗口张贴的办证流程图、办证条件、办结时效和服务承诺等办证信息。同时将相关信息发布到当地政府网政务公开栏、自律互助小组之家微信公众平台等，供申请人及广大群众上网查阅。

　　二是配套设施再齐全再温馨。添置高配置的电脑，提升电脑运作速度；安装并启用排号机，避免因办证时间顺序而引起的纠纷；设立便民服务柜，摆放办证指南、报刊、杂志、卷烟打假信息等资料，供人取阅；配备复印机、老花镜、剪刀、胶水等常用工具。

　　三是服务工作再耐心再到位。办证人员要切实做到有问必答、语言亲切、态度诚恳。坚持一次性告知和一站式服务，对符合办理条件且材料齐全的，限时办结，并做好窗口受理与实地核查的有效衔接，提高办证效率；对材料不齐全的，一次性告知申请人需补齐的材料，避免发生让群众跑“第二趟”问题。对不符合办理条件的，要耐心向申请人做解释工作。

　　四是督查考核再严格再促进。工作人员要遵守劳动纪律，不得迟到、早退和旷工，严禁脱岗、串岗，上班时间着工作服、戴工作牌、党员佩戴党徽。工作中要严格按照办证程序、规范要求办理，坚决禁止以权谋私，越法越规许可。在办证窗口设意见箱，公布举报电话，接受群众监督。考核小组加大考核力度，对发现的问题要及时整改。