卷烟零售现代终端具有产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等功能，是展示烟草形象、传播品牌文化最为重要的资源和载体，有利于推动行业持续稳定发展。可以说，一切的策划和营销最后都是为终端服务的，一切的宣传和促销都是为了把消费者引导进入终端。终端就是销售的“平台”，终端的销售才是真正的销售。卷烟终端建设，离不开硬件、软件方面的支持。烟柜更新、卷烟陈列、系统使用都是提高终端销售、终端服务的必备硬件因素。软件因素则是具体情况具体分析，实现针对化、个性化服务。围绕零售户的“疑难杂症”，广西壮族自治区崇左市龙州县局（营销部）员工灵活应对，逐户走访，以人文关怀理念实现一对一的“对症下药”。

　　北宋思想家张载曾言：“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”，寄托了古人的崇高的理想，体现其历史人文关怀。当前我国经济建设不断推进，转型升级不断深化，群众物质需求不断得到满足。然而，在社会上却出现种种物质不满，就业、教育、医疗、环保等民生领域出现问题，缺乏对人的基本尊重和人的价值与权力的基本保障。鉴于此，唯有彰显人文关怀，才能营造促进有序的卷烟市场环境的建设，为每一位卷烟零售户保驾护航；唯有彰显人文关怀，才能营造促进人的全面发展的良好环境，为每一个人的梦想助力起飞。

　　终端建设，也应当投入更多的人文关怀。倘若只是把终端建设作为行业的任务指标去执行，那么便是缺少人情味儿的，注定会在建设的过程中遇到许多问题，也不利于后期的维护与发展。卷烟终端建设，其本质还是服务于卷烟零售户，帮助他们提升经营能力和盈利水平。在这个过程中会遇到许许多多的不理解与不信任，而解决的方法则是坦诚布公且不留余力地与他们进行沟通交流，从而了解他们真真实实的困难，给予他们实实在在的帮助。而这些零售户也一定能在未来发挥出相应的作用，从而形成良性循环。

　　零售户林老板：商场关闭怎么办？

　　位于龙州县龙州商场的零售户林老板是此次走访的一个重点“目标”。通过走访了解，其不愿意更换烟柜的理由是背靠的龙州商场有可能关闭，而更换烟柜等于是一次风险投资，一旦商场关了，这个钱也白花了。针对这个情况，综合管理员闭诗通过向相关部门了解情况，了解到该商场目前虽然处于闲置状态，但是近期规划中并没有关闭的计划，反而有可能通过进一步的整改，重新开业。在将这个情况反馈给林老板后，并告知更换烟柜给卷烟销量带来的有利影响，林老板立马同意更换烟柜。林老板说道：“你们烟草公司反反复复也来我这边好几次了，真的是被你们感动到了。因为我这个情况比较特殊，商场如果关闭的话，很有可能以后就卖不了烟了，所以我就一直没舍得换烟柜。这次你们帮我了解了商场未来规划情况后，我二话不说就更换烟柜，毕竟我也希望我能多靠卖烟来挣钱嘛。”

　　零售户王老板：菜市经营没必要？

　　位于龙州县新填地菜市的零售户王老板，其销售卷烟的硬件措施可以说是相当落后。客户经理数次动员她更换烟柜都无功而返，其理由便是菜市经营没必要。拿着颇有“年代感”的简易货板售卖卷烟，美其名曰走的是“复古风”，还说这个货板可是无价之宝。针对王老板是中年妇女善于唠嗑的情况，营销部采用“三女一男”的战略方针，开启“走访游说”之行。到店后，王老板一如既往对更换烟柜的要求保持着观望态度。而走访人员，也一反常态，打起了感情牌。“王姐，好久不见，怎么最近又瘦啦，这么晒的天，你都没晒黑，皮肤还是那么白嫩。”内管派驻组刘锦雪笑着说道。只见王老板脸上露出了灿烂的笑容，麻溜地跟工作人员侃着家常，渐渐卸下了戒备心。在聊天中，针对菜市场有没有必要更换烟柜的情况，客户经理严之英说道“菜市场人流量大，拥有很多自然客源，如果你更换烟柜，能更为显眼的吸引客人，销量是绝对会增长的。况且您周围的零售户已经更换了烟柜，面对那些怕买到假烟的购烟群体，你这个设施绝对会让不少人望而止步的。”在不断融洽地交流之后，王老板终于同意了更换烟柜，可谓是三个“臭皮匠”，顶个诸葛亮。

　　零售户农老板：洪涝灾害怎么防？

　　位于龙州县旧街居民区的零售户农老板，其地理位置优越，资金充足，但是对于更换烟柜也是“一问三不肯”。此次走访，可谓也是一次筑梦之行。农老爷子已经60多岁了，但是身为知识分子的他，谈吐得当，颇有风度。对待知识分子就应该有知识分子的尊重与方式，工作人员细致地了解情况过后，他终于吐露了心声：“其实我也很想更换烟柜，甚至是整店打造，毕竟我的店也经营好多年啦，东西很多都旧了。1986年发了一场洪水，那时候我的店铺也是弄得很好的，那件事情给我一定的心理阴影，觉得万一再发一场洪水，那么这些辛苦就白费了。”针对这个情况，首先走访人员应当是正面回复农老爷子的担心，再谈更换烟柜。客户经理黄品超说道：“1986年到现在已经三十多年没发洪水了，这其中就有两大因素。一是上游的保护措施到位，使得洪水在初始阶段能得到有效控制。二是现在防洪措施到位，就算洪水来袭，有关抢修救灾部门也会采取相应措施保护群众的利益。所以老爷子这个问题您大可以放心，况且就算不发洪水，您的墙壁潮了湿了，我们也一定会力所能及的去帮您的。”听到这个回复后，农老爷子感动不已，不仅决定更换烟柜，更是要求整店打造，升级为现代终端。

　　终端建设，不仅仅是帮助广大卷烟零售户提升经营能力和盈利水平，更是要以客户服务需求为导向，着力解决客户最关心的问题，在服务内容和质量上下手，了解客户期盼，实现细化服务。做到真心实意为客户着想，真正做到贴心有价值的沟通，满足客户需求，使客我关系能在和谐、健康的氛围中发展。不断的完善自身做好筑梦人的角色，不断的用人文关怀的理念去关心零售户，不断的推进烟草行业往高质量方向发展。